Минцифры описало поэтапный механизм рассмотрения обращений пострадавших от телефонного мошенничества и распределения ответственности между банком и оператором связи.
Последовательность действий
- Клиент обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам предотвратить операцию, счёл ли её подозрительной и выполнил ли все требования закона.
- Если банк установит, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка допущена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и обжалование
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок увеличен до 60 дней. В случае несогласия с решением его можно оспорить.
